Términos y Condiciones Generales de Uso e Información de Comerciante (Trader Status)
Marco legal aplicable a la matriz tecnológica TuFarmaSoluciones y a sus tres productos: TuFarmaApp, TuFarmaShop y TuFarmaOnline · Versión TFS-TOS-2026.1 · Última actualización: 8/11/2026
1. Identificación del Titular y Declaración de Condición de Comerciante (Trader Status — EEE y Reino Unido)
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), del artículo 30 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA) sobre trazabilidad de comerciantes en el Espacio Económico Europeo (EEE), y de la Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCCA) del Reino Unido, se ponen a disposición de los consumidores, usuarios y autoridades los datos verificados del desarrollador y titular de la plataforma:
- Titular y Operador Tecnológico (Trader / Comerciante): Luis Aniceto (TuFarmaSoluciones / TuFarmaApp)
- NIF: 07987465W
- Domicilio Profesional y Social: C/ José Ramón Vizcaíno, 8. 28037, Madrid, España
- Correo Electrónico de Contacto, Soporte, Legal y Privacidad: info@tufarmaapp.com
- Teléfono Público Verificado de Atención: +34 636 47 00 29
- Dominio Oficial:
https://www.tufarmaapp.com
Declaración expresa de estatus de Comerciante (Trader) y Autocertificación: El titular arriba identificado declara expresamente que actúa en calidad de Comerciante (Trader / Empresario) en el ejercicio de su actividad profesional respecto al desarrollo, publicación y mantenimiento del ecosistema tecnológico TuFarmaSoluciones (TuFarmaApp, TuFarmaShop y TuFarmaOnline). En consecuencia, las leyes imperativas de protección de los consumidores de la Unión Europea / EEE y del Reino Unido resultan plenamente aplicables a la relación entre el Usuario consumidor y el Titular. Asimismo, conforme al art. 30.1.f) de la DSA y la normativa británica DMCCA, el Titular certifica que únicamente ofrece aplicaciones y servicios digitales que cumplen con las normas aplicables del Derecho de la Unión Europea, de España y del Reino Unido.
El acceso, descarga, registro o utilización del sitio web o de la aplicación móvil TuFarmaApp atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.
2. Alcance del Ecosistema TuFarmaSoluciones y Rol de las Oficinas de Farmacia
TuFarmaSoluciones es una matriz exclusivamente tecnológica —no es una oficina de farmacia, ni un centro sanitario, ni un almacén mayorista de medicamentos— que provee infraestructura informática segura en modo Software as a Service (SaaS) a Oficinas de Farmacia comunitarias legalmente autorizadas y colegiadas, articulada en tres productos:
App Móvil y Fidelización: Canal directo entre el paciente y su farmacia de confianza (vinculada por código/QR). Cubre chat con el farmacéutico, reserva de encargos en mostrador (Encargos Express), alertas de dispensación (El Cuaderno de Eva), modo Cuidador familiar, seguimiento de constantes biométricas y consulta de puntos sincronizados con Farmatic.
Tienda Online Propia de la Farmacia: Módulo de comercio electrónico exclusivamente de parafarmacia operado por cada Oficina de Farmacia adherida para pacientes registrados o compradores invitados, con pagos seguros PCI-DSS.
Marketplace Nacional de Farmacias: Plataforma comparadora nacional exclusivamente de productos de parafarmacia, expedidos y facturados directamente por la Oficina de Farmacia española autorizada correspondiente.
Titularidad sanitaria y comercial independiente de cada Farmacia: Cuando el Usuario reserva un encargo, recibe consejo farmacéutico o adquiere artículos de parafarmacia en TuFarmaShop o TuFarmaOnline, el vendedor profesional (Trader comercial) y responsable sanitario exclusivo de los precios, stock, facturación, envío y dispensación es la Oficina de Farmacia Titular Adherida, cuyos datos identificativos completos (Titular, NIF/CIF, dirección y contacto) se muestran siempre antes de confirmar el pedido.
3. Aviso Médico y Descargo de Responsabilidad Sanitaria (UE MDR 2017/745 y Google Play Health Policy)
- No es un Producto Sanitario (Not a Medical Device): TuFarmaApp y los módulos de TuFarmaSoluciones son herramientas informáticas de comunicación, gestión de encargos, fidelización y registro orientativo de bienestar. No constituyen un producto sanitario (Software as a Medical Device - SaMD) conforme al Reglamento (UE) 2017/745 ni a la normativa británica UK MDR 2002, y no realizan diagnósticos clínicos, triaje médico ni prescripción automatizada.
- No sustituye el criterio médico ni farmacéutico presencial: Ningún recordatorio de medicación (El Cuaderno de Eva), contenido divulgativo ni gráfica de constantes (tensión arterial, pulso, peso, IMC o glucemia) sustituye la valoración clínica de un médico o farmacéutico colegiado. Consulte siempre a un profesional sanitario cualificado antes de iniciar, modificar o interrumpir cualquier tratamiento.
- Prohibición de uso en Urgencias Médicas: El chat y los avisos de la aplicación no están monitorizados de forma ininterrumpida las 24 horas ni constituyen un servicio de urgencias. En caso de emergencia médica, NO utilice la aplicación: llame inmediatamente al 112 (España y Unión Europea), al 061 o al 999 / 111 (si se encuentra en Reino Unido), o acuda al centro hospitalario más cercano.
4. Régimen Estricto sobre Medicamentos, «Encargos Express» y Parafarmacia
En estricto cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2015, del Real Decreto 870/2013 y de las Políticas sobre Productos Farmacéuticos de Google Play:
- Prohibición de venta online o envío de medicamentos con receta: A través de TuFarmaApp, TuFarmaShop y TuFarmaOnline no se venden en línea, cobran a distancia ni envían a domicilio medicamentos sujetos a prescripción médica, ni se emiten recetas médicas.
- Dispensación exclusivamente presencial en mostrador (Encargos Express y El Cuaderno de Eva): Las solicitudes de encargo, fotografías opcionales de recetas/envases remitidas por el paciente y avisos de próxima dispensación sirven exclusivamente para comprobar disponibilidad y preparar la reserva para su recogida y dispensación presencial en el mostrador físico de la Oficina de Farmacia, previa identificación del paciente (o cuidador autorizado), presentación obligatoria de la Tarjeta Sanitaria (CIPA) y/o Receta Oficial vigente y validación profesional del farmacéutico.
- Comercio electrónico circunscrito a Parafarmacia: Las compras online con pago electrónico (Tarjeta, Bizum, Apple Pay o Google Pay mediante pasarelas certificadas PCI-DSS) o envío a domicilio comprenden única y exclusivamente artículos de Parafarmacia, Dermocosmética, Nutrición, Higiene, Ortopedia básica y Autocuidado.
- Programa de Puntos: El saldo de fidelización sincronizado con la farmacia carece de valor monetario canjeable en efectivo y se aplica únicamente sobre artículos de parafarmacia y servicios permitidos, quedando legalmente excluido cualquier descuento o incentivo sobre medicamentos sujetos a precio regulado.
5. Gratuidad de la App y Derechos Legales del Consumidor en el EEE y Reino Unido (Garantías y Desistimiento)
5.1. Gratuidad para pacientes y transparencia de precios: La descarga, el registro y el uso por los pacientes de la aplicación móvil TuFarmaApp son 100% gratuitos (sin suscripciones de usuario, sin compras integradas ocultas y sin publicidad). En compras opcionales de parafarmacia en TuFarmaShop o TuFarmaOnline, se informa siempre antes del pago del precio total final con IVA/impuestos incluidos y de los gastos de envío desglosados.
5.2. Garantía Legal de Conformidad (Directiva UE 2019/770, TRLGDCU y UK Consumer Rights Act 2015): Al contratar con un Comerciante (Trader), el consumidor goza de garantía legal continua de conformidad y actualizaciones de seguridad gratuitas sobre el servicio digital TuFarmaApp durante todo su suministro (art. 120.3 y 126 bis TRLGDCU / UK Consumer Rights Act 2015, Part 1, Chapter 3). Sobre bienes físicos de parafarmacia adquiridos a una Farmacia adherida, ésta responde directamente frente al consumidor durante el plazo legal de tres (3) años desde la entrega en España (art. 120.1 TRLGDCU; mínimo 2 años en el EEE y remedios legales de la UK Consumer Rights Act 2015 en Reino Unido).
5.3. Derecho Legal de Desistimiento de 14 días (Cooling-Off Right): El Usuario puede cancelar y eliminar su cuenta gratuita en TuFarmaApp en cualquier momento sin penalización (incluido el periodo legal de 14 días naturales desde el registro). En compras a distancia de productos físicos de parafarmacia, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificación, comunicándolo a la Farmacia vendedora o en info@tufarmaapp.com. Conforme al art. 103.e) del TRLGDCU (y Reg. 28(3)(a) UK Consumer Contracts Regulations 2013), no cabe desistimiento sobre bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni sobre bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
6. Registro de Cuenta, Modo Cuidador, Dispositivos Conectados y Políticas de Datos de Google (Limited Use)
- Edad mínima e identificación: Las compras electrónicas requieren ser mayor de 18 años, y el registro autónomo de cuenta personal requiere tener al menos 14 años cumplidos en España (art. 7 LOPDGDD; o edad mínima aplicable en el país del EEE/UK). El Usuario debe aportar datos veraces (incluido DNI/NIE para evitar homonimias al sincronizar con Farmatic) y custodiar sus credenciales.
- Red de Cuidado Familiar (Modo Cuidador): Quien solicite vincular la ficha de un familiar o persona dependiente declara ostentar su representación legal o autorización expresa, quedando la activación sujeta a validación previa por el personal de la Oficina de Farmacia.
- Cumplimiento de Google API Services User Data Policy (Limited Use) y Cero Rastreo Publicitario: El uso de cualquier información recibida desde permisos del dispositivo o APIs de Google (así como dispositivos biométricos conectados autorizados por el paciente, como básculas o tensiómetros Withings) cumple estrictamente la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use): los datos personales y de salud jamás se venden a terceros, jamás se usan con fines publicitarios o de perfilado comercial (utilizándose únicamente cookies técnicas HTTP-Only estrictamente necesarias) y jamás se emplean para entrenar modelos de Inteligencia Artificial de terceros.
- Conducta y propiedad intelectual: Queda prohibido enviar por el chat contenidos ilícitos, ofensivos o recetas falsificadas, así como realizar ingeniería inversa o extracción automatizada de datos. Estos Términos se celebran únicamente entre el Usuario y el Titular (y, en su caso, su Farmacia), sin que Google LLC ni Apple Inc. asuman obligaciones de mantenimiento o garantía sobre la App.
7. Baja del Servicio y Eliminación de Cuenta y Datos (Account Deletion)
El Usuario puede darse de baja y solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y de sus datos personales y de salud en cualquier momento y de forma gratuita a través de cualquiera de estas vías:
- Desde dentro de la aplicación móvil: En el apartado «Mi Perfil» / «Salud» de TuFarmaApp, desconectando dispositivos vinculados y solicitando la eliminación directa de su cuenta.
- Por correo electrónico (sin necesidad de tener instalada la App): Escribiendo en cualquier momento a info@tufarmaapp.com con el asunto «Baja y eliminación de cuenta TuFarmaApp».
- Presencialmente: Solicitándolo directamente en el mostrador de su Oficina de Farmacia vinculada.
Verificada la solicitud, se procederá a la supresión definitiva de la cuenta activa, tokens de notificaciones, mensajes y registros biométricos en un máximo de 30 días naturales, conservándose bloqueados únicamente los registros exigidos por la normativa sanitaria farmacéutica (mínimo general de 5 años) o tributaria aplicable (art. 32 LOPDGDD) hasta su prescripción legal.
8. Atención de Reclamaciones, Legislación Aplicable y Jurisdicción
Cualquier consulta, incidencia o reclamación de consumo puede dirigirse a info@tufarmaapp.com o al teléfono +34 636 47 00 29, dando respuesta en el menor plazo posible y como máximo en un (1) mes. Estos Términos se rigen por la legislación española, sin privar en ningún caso a los consumidores residentes en otro Estado del Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido (UK) de la protección imperativa de la ley de su país de residencia habitual. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
9. EEA & UK Trader Status Declaration, Statutory Consumer Rights & Platform Disclosures
9.1. Verified Trader Identity & Self-Certification: Luis Aniceto (TuFarmaSoluciones / TuFarmaApp, Tax ID / NIF: 07987465W, Business Address: C/ José Ramón Vizcaíno, 8, 28037 Madrid, Spain, Email: info@tufarmaapp.com, Verified Phone: +34 636 47 00 29) declares that he acts as a Trader under EU/EEA law (Regulation (EU) 2022/2065 Digital Services Act, Art. 30) and UK law (Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 — DMCCA), and self-certifies that all software and digital services offered comply with applicable European Union, EEA, Spanish, and United Kingdom laws. Where users purchase parapharmacy goods from a participating licensed Spanish Community Pharmacy, that pharmacy acts as the independent commercial seller (Trader) identified prior to checkout.
9.2. EEA & UK Statutory Consumer Rights: Because TuFarmaApp is provided by a verified Trader, mandatory EEA and UK consumer protection laws apply in full (Directives 2011/83/EU & (EU) 2019/770, UK Consumer Rights Act 2015, Consumer Contracts Regulations 2013, and DMCCA 2024). Downloading and using TuFarmaApp is 100% free of charge for consumers. Consumers benefit from continuous statutory conformity guarantees and free security updates for the digital app, a statutory 3-year guarantee in Spain (minimum 2 years across the EEA / statutory UK CRA 2015 remedies) on physical parapharmacy purchases from the selling pharmacy, and a 14-day statutory right of withdrawal (cooling-off period) (except for unsealed health/hygiene-sealed items). Consumers may cancel their free digital account at any time without penalty and bring claims in the courts of their place of domicile.
9.3. Medical Disclaimer, Prescription Rules, Google API Limited Use & Account Deletion: TuFarmaApp is NOT a regulated Medical Device (SaMD) under EU MDR 2017/745 or UK MDR 2002 and does not provide medical diagnosis or emergency care (in an emergency, call 112 in the EU or 999/111 in the UK immediately). Prescription medicines are never sold or shipped online; Express Orders strictly coordinate in-person counter pickup at the user's licensed pharmacy upon physical presentation of a valid prescription / health card (CIPA). Use of information received from Google APIs adheres strictly to the Google API Services User Data Policy (including Limited Use requirements): personal and health data are never sold, never used for advertising or profiling, and never used to train third-party AI models. Users may permanently delete their account and data at any time either in-app (Mi Perfil / Salud) or by emailing info@tufarmaapp.com.